[책걸상 '벽돌 책' 함께 읽기] #17. <노이즈>

“ 전문적인 판단 사례에서, 남들도 나처럼 세상을 바라본다는 소박한 실재론은 날마다 다양한 방식으로 강화된다. 우선 사람들은 동료들과 공통 언어를 공유하고, 의사결정에서 중요한 요소들을 평가하는 규칙도 공유한다. 그리고 이런 규칙을 어긴 판단에 대해서는 말도 안 되는 것으로 치부함으로써 남들과 공감하며 안심한다. 또 사람들은 동료들과 의견이 일치하지 않을 때 그것이 동료들의 판단의 실수 때문이라 생각한다. 자신이 동의한 규칙이 모호하다는 점을 알게 될 기회가 거의 없다. 그 모호한 규칙은 일부 가능성을 제거하기도 하고 특정 사건에 대해서 모두가 보인 긍정적인 반응을 구체적으로 설명해내지도 못한다. 그래서 사람들은 실제로 동료들이 자신과 다르게 세상을 본다는 사실을 모른 채 그들과 편안하게 살아갈 수 있는 것이다. ”

“ 형사사법적 관점에서 사건에 대한 해당 판사만의 고유한 반응중에는 구형에 대한 그 판사의 개인적인 철학을 보여주는 것들도 있다. 기타 반응은 판사 본인은 거의 인식하지 못하는 요인의 결과인지도 모른다. 가령 피고가 그가 특히나 혐오하는 범죄자를 떠올리게 한다거나 자신의 딸과 닮았다거나 하는 것들 말이다.“ ”

“ 달리 말해 우리는 일회적인 결정에 나타나는 잡음을 측정할 수 없다. 그러나 사후 가정적counterfactual(실제 나타난 결과와는 다른 결과를 가정해보는 것)으로 생각한다면, 일회적인 결정에도 잡음은 분명 존재한다. 사격수의 떨리는 손은 단 한 발의 총알이 다른 어딘가를 관통할 수 있었음을 시사한다. 이처럼 의사결정자와 의사결정 과정에 존재하는 잡음은 일회적인 결정도 달라질 수 있었음을 함의한다. ”

“ 심지어 불공정이 유일한 걱정거리일 때에도, 제도 잡음은 다른 문제를 낳는다. 평가적 판단의 영향을 받는 사람들은 판단이 대변하는 가치들이 그 판단을 내린 개인이 아닌 그 제도의 가치라고 생각한다. 결함이 있는 노트북에 대해서 불만 신고를 한 어떤 고객은 완전히 환불을 받고 다른 고객은 그저 사과만 받는다면 뭔가 단단히 잘못됐음에 틀림없다. 또는 5년 동안 근무한 직원이 자진 요청하여 승진을 했는데, 그 직원과 업무 성과가 동일한 다른 직원의 요청은 정중하게 거절당했다면 여기서도 뭔가 단단히 잘못된 것이다. 제도 잡음은 비일관성이다. 비일관성은 제도의 신뢰성을 훼손한다. ”

“ 오류는 참값의 존재에 달려 있다. 게다가 오류가 구체화되더라도 오류로 인해 발생하는 비용은 거의 대칭적이지 않을 것이고 제곱값에 정확하게 비례하지도 않을 것이다. 예를 들어 엘리베이터를 만드는 회사 입장에서, 엘리베이터의 최대 하중을 추산할 때 발생하는 오류의 결과는 틀림없이 비대칭적일 것이다. 최대 하중을 너무 낮게 추산하면 비용이 발생하고, 반대로 너무 높게 추산하면 끔찍한 사고로 이어질 수 있다. 오류의 제곱은 마찬가지로 기차를 타려면 집에서 언제 출발해야 하는지에 대한 결정과 무관하다. 기차 시간에 1분 늦게 도착하든 5분 늦게 도착하든 결과는 같다. ”

“ 좋은 결정과 관련해 널리 회자되는 격언에 따르면, 좋은 결정을 내리고자 할 때 개인의 가치와 사실을 뒤섞어선 안 된다. 좋은 결정은 희망과 두려움, 또는 선호와 가치의 영향을 전혀 받지 않는 객관적이고 정확한 예측적 판단에 기초해야 한다. ”

“ 모든 사례에서 최종 결정은 평가적 판단을 요구한다. 의사결정자들은 최적의 선택을 위해서 다양한 선택지들을 검토하고 그것들의 가치를 활용해야 한다. 하지만 결정은 기저에 깔린 예측에 좌우된다. 그래서 이러한 예측은 반드시 가치중립적이어야 한다. 결정의 목표는 정확도다. 다시 말해서 가능한 한 표적에 가깝게 총알을 쏴야 한다. 그리고 평균제곱 오류는 오류의 적절한 척도다. 편향이 대단히 증가하지 않는 이상 잡음을 줄이는 절차가 예측적 판단을 개선할 것이다. ”